Foire aux Questions

Notre marque d'ameublement intérieur étant spécialisée dans la conception de meubles en kit à monter et à assembler soi-même, nos produits ne sont évidemment pas livrés montés.

Nous croyons que ce concept offre plusieurs avantages, notamment des coûts de production réduits, une facilité de transport et une flexibilité pour les clients dans le choix de l'emplacement et de l'agencement de leurs meubles.

Nous avons l’intime conviction que ce concept présente de nombreux avantages, autant pour nous que pour nos clients :

? Réduction des coûts et des délais de production : en simplifiant la fabrication, nous vous proposons des meubles de qualité à des prix compétitifs.
? Optimisation du transport : des meubles livrés en kits compacts facilitent leur expédition tout en réduisant l’impact environnemental.
? Économies sur la main-d'œuvre : le montage à domicile permet d’éliminer les coûts liés à l’assemblage professionnel.

Le montage des meubles est une étape importante pour bon nombre de nos clients, et nous avons tout mis en œuvre afin de vous fournir des instructions détaillées pour faciliter le processus, grâce à des notices de montage pensées pour vous par nous.

Tous nos produits sont livrés en kit et à assembler par vos soins.
Nous avons conçu et imaginé nos produits de sorte qu’ils soient simples à monter, et que votre expérience client soit agréable.
Nous avons mis à votre disposition des notices de montages claires que vous pouvez télécharger.
Tous les accessoires nécessaires à l’installation de votre meuble vous sont fournis, et tout ce qui est inclus dans nos meubles est précisé dans les caractéristiques techniques du produit ainsi que dans la description.

Vous pourrez retrouver toutes ces informations sur chacune de nos fiches produits au travers de ces différents onglets :
Dans l’onglet “Caractéristique technique”
Dans l’onglet “Schéma technique”
Dans l’onglet “Notice d’assemblage”

Si, à la réception et au montage de vos produits, vous avez une quelconque question au sujet de l’installation, vous pourrez toujours nous contacter via notre formulaire de contact.

Actuellement, nous proposons uniquement la livraison de nos produits et ne disposons pas encore d'un service de montage à domicile.

Cependant, nous avons conçu nos produits avec simplicité et rapidité de montage à l'esprit.
Pour vous accompagner tout au long de cette étape, nous mettons à votre disposition les informations nécessaires sur chaque fiche-produit, grâce aux caractéristiques techniques, à un schéma technique et à une notice de montage détaillée.

Si vous rencontrez malgré tout des soucis lors du montage, notre équipe reste disponible pour vous aider.

En tant que marque d'ameublement intérieur exclusivement en ligne, nous mettons tout en œuvre afin que nos produits soient représentés avec la plus grande précision possible sur notre site.

Cependant, il est important de noter que la perception des couleurs peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les réglages de l'écran de l'ordinateur, l'éclairage ambiant et même les préférences individuelles en matière de couleurs.

Nous faisons de notre mieux pour photographier nos produits dans des conditions d'éclairage neutre, en utilisant des équipements de pointe pour capturer les couleurs de manière aussi fidèle que possible.
Néanmoins, les variations de teintes peuvent se produire, et cela peut être encore plus perceptible sur les écrans d'ordinateur ou de smartphone

Tous nos produits ont une garantie commerciale de 2 ans.

Les mesures exactes de nos produits sont disponibles sur leur fiche produit.

Pour les consulter, recherchez le modèle souhaité via notre menu ou la barre de recherche, puis accédez à sa fiche produit.

Cliquez sur l’onglet « Schéma technique » pour trouver les dimensions précises ainsi que d'autres informations spécifiques.
Vous pouvez également consulter la section « Caractéristiques techniques » pour retrouver ces détails.

Vous pouvez retrouver le poids de chacun de nos produits et notamment de chacun des colis qui constituent votre produit directement sur sa fiche produit.
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Schéma technique” pour accéder au poids total du produit et à d’autres informations détaillées.
Pour connaître le poids exact de chaque colis, rendez-vous dans la rubrique “Caractéristiques techniques”.

Voici quelques éléments clés qui expliquent comment nos meubles en kit peuvent être solides :

Matériaux de qualité : Sicaan a mis un point d’honneur à sélectionner des matériaux de qualité autant pour la structure que pour le revêtement de nos produits.
Pour les structures, nous avons privilégié des matériaux reconnus pour leur robustesse et leur résistance à l’usure comme l’acier, le contreplaqué ou encore le MDF (panneau de fibres de densité moyenne).
Les revêtements de nos meubles ont également été soigneusement choisis de sorte à vous proposer des meubles aussi tendances que durables.

Instructions de montage détaillées : nos meubles en kit sont accompagnés de leurs manuels d'assemblage complets et faciles à suivre.
Ils ont été spécialement conçus pour que même les personnes non expérimentées puissent les assembler sans difficulté.
Lorsque les étapes d'assemblage sont correctement suivies, le résultat témoigne de la solidité et la stabilité de nos meubles.

Renforts et connecteurs : nos meubles en kit intègrent souvent des renforts tels que des entretoises, des vis de qualité et des systèmes de connexion et de fixation solides pour assurer la stabilité et la solidité du meuble.
Ces éléments garantissent que les différentes parties du meuble restent bien connectées, assurant ainsi leur durabilité.

Test de qualité : avant d'atteindre votre domicile, chaque meuble en kit a été soumis à des tests de qualité rigoureux pour s'assurer qu'ils répondent à des normes élevées de résistance et de durabilité.

En résumé, nos meubles en kit ont été conçus pour être solides et durables.
Ils offrent la flexibilité de l'auto-assemblage, tout en préservant la qualité et la solidité que vous attendez d'un meuble traditionnel.

Malheureusement, la personnalisation de nos produits n'est actuellement pas une option que nous offrons.
Notre gamme de produits est conçue pour répondre à un large public, et nous avons choisi de maintenir des conceptions standardisées pour des raisons de production, de logistique et de coût.

Cette décision est prise afin de vous garantir des produits de haute qualité à des prix compétitifs, tout en maintenant des niveaux de stock raisonnables pour répondre à la demande de nos clients.

Cela dit, nous travaillons constamment à l'amélioration de notre gamme existante en introduisant de nouveaux modèles qui répondent aux tendances du moment en termes d’ameublement intérieur afin de satisfaire au mieux nos clients.

Nous espérons que vous trouverez parmi notre gamme de produits, des articles qui correspondent à vos besoins et à vos envies.

Malheureusement, Sicaan ne propose pas de réalisations sur-mesure.
Le choix de ne pas offrir de services de sur-mesure est motivé par plusieurs raisons.
Tout d'abord, la conception et la fabrication sur-mesure demandent des ressources importantes en termes de temps, de main-d'œuvre et de matériaux, ce qui pourrait entraîner une augmentation significative des coûts pour nos clients et cela ne fait pas partie des objectifs défendus par notre entreprise.

De plus, le processus de conception sur-mesure peut être complexe, ce qui pourrait rallonger les délais de livraison, alors que Sicaan puise sa force dans la rapidité de livraison afin de satisfaire nos clients le plus rapidement possible.

Nous comprenons que chaque espace intérieur est unique, mais nous nous efforçons de proposer une gamme variée de produits qui peuvent s'adapter à un large éventail de besoins et d’envies.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin de recommandations spécifiques, notre équipe service client sera ravie de vous assister.

Toutes les informations sur nos produits sont disponibles sur leur fiche dédiée. Nous avons mis tout en œuvre pour que celles-ci soient complètes et claires.

Si toutefois vous avez une question supplémentaire, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, rubrique « Question sur un produit ». Nous serons ravis de vous apporter toute l’aide nécessaire.

Pour une commande avec produits en précommande : Vous pouvez demander l'annulation en remplissant le formulaire de contact.
Une fois l'annulation effectuée, vous recevrez un e-mail confirmant cette action.

Pour une commande avec produits en stock : L'annulation n'est plus possible une fois que la préparation ou l'expédition de la commande a commencé.
Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service client via le formulaire de contact afin d’explorer les solutions possibles après l'expédition de la commande.

Pour une rétractation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Durant ce délai, vous pouvez nous soumettre votre demande de rétractation via notre formulaire de contact SAV, dans la section « Je souhaite me rétracter ».

Vous devrez sélectionner le ou les produits pour lesquels vous souhaitez vous rétracter et remplir le formulaire de rétractation disponible dans nos CGVs.

Veuillez noter que la rétractation est soumise à certaines conditions, que vous pouvez consulter dans nos CGV > Droits à la rétractation. Nous vous conseillons vivement de les lire avant d’entamer la procédure.

L’échange de produits n’est actuellement pas possible.
Cependant, si vous êtes toujours dans le délai légal de rétractation, vous pouvez nous soumettre une demande de rétractation.
Pour ce faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous via notre formulaire de contact en nous fournissant les informations concernant votre commande et les colis reçus.
Une fois ces informations reçues, nous vous indiquerons les démarches à suivre pour retourner les produits concernés et procéder à l'envoi du bon produit.

Si vous avez refusé le produit en raison de dommages visibles, notre transporteur partenaire nous enverra les informations concernant le retour du colis.
Pour nous aider à suivre la situation, contactez-nous via le formulaire de contact, dans la section « J’ai un problème avec ma commande », et suivez le processus de création de dossier SAV.
Cela nous permettra de suivre votre dossier et de vous tenir informé des étapes suivantes, notamment la réexpédition des colis ayant subi des avaries.

Si vous constatez un problème sur votre produit après la livraison, veuillez nous contacter rapidement via le formulaire de contact SAV.
Sélectionnez la section « J’ai un problème avec ma commande » et décrivez le problème rencontré.
Nous vous accompagnerons pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Si un colis manque :
Connectez-vous à votre compte, dans la section "Mes commandes", pour vérifier si tous les colis de votre commande ont bien été livrés.
Vous pouvez également suivre la livraison directement sur le site de notre transporteur partenaire en utilisant le numéro de suivi fourni.
Si un colis n'a pas été livré dans les délais prévus, vous pouvez toujours nous contacter via notre formulaire de contact.

Si des pièces manquent dans un colis :
Contactez-nous via le formulaire de contact SAV en indiquant les pièces manquantes ainsi que leur codification (effectuez un inventaire des pièces reçues et comparez avec celles mentionnées dans la notice d'assemblage).
Nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous permettre de finaliser le montage de vos articles.

En effet, des frais de retour peuvent être appliqués en raison du volume et/ou du poids des produits.
Sicaan propose un service de retour qui inclut :

Frais fixes : 26,45 € TTC par colis.
Frais variables : En fonction du poids du colis (voir la grille ci-dessous).
Ces frais de retour prennent en compte le remboursement des frais logistiques inhérents aux retours.

Vous trouverez la grille tarifaire relative aux frais de retour en fonction du poids des produits dans nos CGV, rubrique “Droit de rétractation”.

Pour créer un compte utilisateur, cliquez sur le pictogramme représentant un personnage en haut à droite de notre site.

Vous serez redirigé vers une page de connexion et d'inscription. Cliquez sur « Inscription ».
Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (civilité, nom, prénom) et votre adresse e-mail.
Choisissez un mot de passe confidentiel.
Finalisez la création en cliquant sur « Je crée mon compte ».
Votre compte est maintenant prêt à être utilisé !

Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le pictogramme représentant un personnage situé en haut à droite de la page d’accueil.
Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois connecté, accédez à l’onglet « Mes informations personnelles ».
Vous pourrez alors modifier les informations disponibles directement dans les champs indiqués.

Si vous souhaitez effectuer des modifications non accessibles via cette rubrique, répondez « Non » à la question « Avez-vous trouvé la réponse à votre question ? ».
Un formulaire de contact vous permettra de nous transmettre votre demande spécifique.

Accédez à la page de connexion en cliquant sur le pictogramme représentant un personnage situé en haut à droite de notre site web.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre adresse e-mail, et vous recevrez rapidement un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe (pensez à vérifier vos SPAM si nécessaire).
Suivez les instructions dans l’e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Vous pourrez ensuite vous reconnecter à votre compte avec vos nouvelles informations de connexion.

Les problèmes de connexions peuvent être dus à plusieurs facteurs :
? Erreur de site de connexion :
Vous essayez peut-être de vous connecter sur le mauvais site Sicaan.
Par exemple, si vous avez créé un compte sur Sicaan.fr, vous ne pourrez vous connecter que sur Sicaan.fr.
Il vous sera donc impossible de lancer une commande sur nos autres sites : Sicaan.de / Sicaan.es / etc…
Veillez donc bien à vous connecter sur le bon site Sicaan sur lequel vous vous êtes préalablement inscrit.

À savoir : il est important de créer votre compte dans le pays dans lequel vous souhaitez vous faire livrer.
Par exemple, si vous habitez en France et que vous souhaitez être livré en France, il est important de créer un compte sur le site Sicaan.fr. Sinon, vous n’aurez pas la possibilité de vous faire livrer dans ce pays.

? Erreur de mot de passe :
Peut-être n'arrivez-vous pas à vous connecter en raison d’une erreur dans le mot de passe.
Dans ce cas, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou que vous l’avez perdu, nous vous invitons à vous diriger dans la rubrique « J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ? » où vous trouverez la procédure à suivre pour changer de mot de passe.

Sicaan s’engage à protéger l’ensemble de vos données personnelles, qui sont exclusivement utilisées pour assurer la livraison de vos produits en toute sécurité.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition concernant vos données.

Pour exercer ce droit :
Rendez-vous sur notre site, dans l’espace « Mon compte », puis accédez à « Mes informations personnelles ».
Vous pouvez également contacter notre service client, qui s’occupera de traiter vos demandes.

Sicaan s’est associé à des partenaires de confiance dans le domaine des paiements en ligne pour vous offrir une large gamme de moyens de paiement, tous entièrement sécurisés.
Les options disponibles peuvent varier en fonction de votre pays.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions adaptées et fiables, afin de rendre votre expérience d'achat la plus simple et sécurisée possible.
Pour connaître les options de paiement disponibles dans votre pays, consultez nos CGV > Modes de paiement.

France :
Achat possible sur Sicaan.fr avec les moyens suivants : CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma, Virement immédiat (Fintecture)

Belgique :
Achat possible sur Sicaan.be avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Sofort, Alma

Irlande :
Achat possible sur Sicaan.ie avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Luxembourg :
Achat possible sur Sicaan.lu avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Alma

Allemagne :
Achat possible sur Sicaan.de avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Sofort, Giropay, Alma

Autriche :
Achat possible sur Sicaan.at avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, EPS, Alma

Espagne :
Achat possible sur Sicaan.es avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Fintecture, Alma

Portugal :
Achat possible sur Sicaan.pt avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Appel Pay, Google Pay, Alma

Italie :
Achat possible sur Sicaan.it avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Paypal x3, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Fintecture, Alma

Pays-Bas :
Achat possible sur Sicaan.nl avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, IDEAL, Sofort, Apple Pay, Google Pay, Alma

Pologne :
Achat possible sur Sicaan.pl avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, P24, Apple Pay, Google Pay

Danemark :
Achat possible sur Sicaan.dk avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Finlande :
Achat possible sur Sicaan.fi avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Suède :
Achat possible sur Sicaan.se avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slovaquie :
Achat possible sur Sicaan.sk avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Slovénie :
Achat possible sur Sicaan.si avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Roumanie :
Achat possible sur Sicaan.ro avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay

Lettonie :
Achat possible sur Sicaan.lv avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Lituanie :
Achat possible sur Sicaan.lt avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Hongrie :
Achat possible sur Sicaan.hu avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Croatie :
Achat possible sur Sicaan.hr avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Grèce :
Achat possible sur Sicaan.gr avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

République Tchèque :
Achat possible sur Sicaan.cz avec les moyens suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay

Vous les retrouverez tous au moment du paiement et pourrez choisir celui qui vous convient le mieux !

Plus d’informations dans nos CGV > Moyens de paiements.

Nous ne proposons actuellement pas ce système de paiement.
Il est pour le moment à l'étude, mais n'est pas disponible pour le moment dans votre pays.
Plus d’informations dans nos CGV > Options de paiements

Sicaan vous propose deux solutions de paiement en plusieurs fois :

Paypal 4x
Vous avez la possibilité de payer en 4 fois sans frais grâce à Paypal. Votre premier paiement interviendra lors de votre commande et le dernier paiement 3 mois après votre commande.
Quelles sont les conditions d’acceptation ?
Les conditions d'éligibilité à l'offre de paiement en plusieurs fois Paypal sont à leur discrétion. Il vous est possible de les contacter afin de déterminer avec eux les solutions qui vous sont disponibles.

Alma
Payez en 3 ou 4 fois par Visa ou Mastercard grâce à Alma.
Le jour de votre commande, vous réglerez 1/3 du montant du panier.
Par la suite, 30 jours après votre commande, vous réglerez à nouveau 1/3 du montant de votre panier.
Enfin, 60 jours après votre commande, vous serez débité du montant restant.

Plus d’informations dans nos CGV > Modes de paiements

Deux phases peuvent vous confirmer ce refus de paiement :
Directement après la finalisation de votre commande, vous serez redirigé sur une page vous notifiant de ce refus :
Dans votre boîte e-mail, un message vous sera envoyé automatiquement pour vous confirmer que la transaction est en erreur.
Dans certains cas, votre banque peut refuser l’autorisation de paiement (fonds insuffisants, plafond bancaire dépassé, refus bancaire…)
Évidemment, nous ne pouvons alors honorer la commande sans une résolution de la situation de votre part.

Dans ces cas, nous vous conseillons de :
Identifier les raisons de ce refus.
Trouver la solution adéquate pour résoudre les raisons de ce refus.
Relancer une nouvelle commande en prenant en compte ces raisons (problème 3DS, plafond bancaire, fonds insuffisants...)
Le refus d’un paiement peut être dû à plusieurs raisons.
Nous allons évoquer les cas les plus communs et les manières de les résoudre.

Pour les cartes bancaires et paiement via Paypal :
Système 3DS :
Sicaan sécurise l’ensemble de ses transactions via le système 3DS.
Ce système de sécurisation peut différer selon votre établissement bancaire : code de vérification à renseigner, application bancaire vous envoyant une demande de confirmation pour un paiement donné …

Comment y remédier ?
Il vous faudra relancer une commande et bien suivre le processus 3DS fourni par votre banque sur lequel nous vous redirigeons.

Plafond de paiement sur Internet :
Il est possible que votre banque limite votre plafond d’achat sur Internet (sur une période donnée et / ou bien un maximum sur une transaction).
Quelques cas possibles :
Vous avez effectué plusieurs achats consécutifs en une courte période. Le montant cumulé dépasse votre plafond d’achats.
La commande que vous souhaitez finaliser dépasse votre plafond.

Comment y remédier ?
Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de confirmer les raisons du refus de paiement.
Le cas échéant, vous pouvez demander à votre établissement bancaire une augmentation de votre plafond ou bien attendre quelques jours pour repasser commande.
Ces changements de plafond peuvent ne pas être immédiats.
Vous avez aussi la possibilité d’utiliser un autre moyen de paiement.

Refus d’honorer la transaction de votre banque :
Nous avons peu d'éléments expliquant ce cas.

Comment y remédier ?
Nous vous conseillons de contacter votre banque afin de confirmer les raisons du refus de paiement.
Vous pouvez nous les indiquer, à toutes fins utiles, afin que l’on puisse améliorer nos services à l’avenir.

Fonds insuffisants :
Au moment de la finalisation de la commande, nous effectuons une requête auprès de votre banque pour confirmer que nous pouvons prélever le montant de votre commande.
Un des cas pouvant arriver est celui d’un fond insuffisant au moment du passage de la commande. Dans ces cas, votre banque refuse l’autorisation.

Comment y remédier ?
Vérifier les fonds présents sur le compte utilisé pour la transaction.
Contacter votre banque au besoin.
Relancer la commande dès validation de votre banque que votre solde ne bloque pas de nouveau l’autorisation bancaire.

Un paiement en attente à lieu lorsque vous n’avez pas finalisé le paiement avec le moyen de paiement utilisé.
Il est possible par exemple que vous n’ayez pas renseigné le code de sécurité 3DS.
Ce cas passera rapidement en paiement refusé. Vous en serez tenu informé par un e-mail. (voir paiement refusé)

L’utilisation de PayPal est entièrement gratuite.
Il vous suffit de créer un compte PayPal ou d’utiliser un compte existant. Vous serez ensuite redirigé vers une boîte de dialogue gérée par PayPal pour finaliser votre paiement.

Une fois votre paiement effectué, un reçu vous sera envoyé par e-mail pour confirmer la transaction.

Avec PayPal, vous n’avez pas besoin de communiquer vos coordonnées bancaires lors du règlement sur notre site, vos informations financières ne sont jamais transmises au vendeur.
PayPal crypte et sécurise vos données, agissant comme un intermédiaire pour garantir des transactions totalement sécurisées.

De plus, PayPal propose un paiement en 4 fois, à sa discrétion.
Nous vous conseillons de prendre contact avec Paypal pour déterminer votre éligibilité à cette option.

Fintecture est une solution de paiement par virement immédiat agréée par la Banque de France.
Avec Fintecture, réglez vos achats directement depuis votre espace bancaire sécurisé :
1-Sélectionnez votre banque.
2-Identifiez-vous avec vos identifiants bancaires habituels.
3-Validez la transaction.
4-Confirmez la transaction sur votre mobile.
5-Votre paiement est confirmé.
Les principaux avantages pour vous de payer avec Fintecture :
Vous n’êtes pas limité dans les montants de vos achats et vos plafonds CB ne seront pas impactés.
Vous n’avez pas à entrer votre IBAN ni à saisir vos coordonnées de Carte Bancaire.
Votre commande sera traitée immédiatement (contrairement au virement bancaire classique).

Connectez-vous d’abord à votre compte Sicaan en cliquant sur le pictogramme représentant un personnage situé en haut à droite de notre site web.
Entrez vos identifiants (login et mot de passe).
Une fois connecté, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Vous serez redirigé vers votre espace client.
Dans la section « Mes commandes », vous verrez toutes les commandes effectuées chez Sicaan.
Cliquez sur « Voir le détail » de la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir la facture.
Une fois sur cette page, vous pourrez télécharger votre facture.

Vous souhaitez en savoir plus sur Sicaan ?
Nous vous invitons à consulter les pages suivantes pour en découvrir davantage sur notre entreprise :
Mentions légales
Nos engagements
Qui sommes-nous

Nous avons fait le choix en pleine conscience de ne pas vous proposer de numéro de téléphone surtaxé sur lequel vous n'auriez pas forcément toutes les réponses à vos questions.

Nous nous efforçons de :
De mettre en ligne toutes les informations dont vous auriez besoin (notice claire, caractéristiques techniques, cotes...)
De répondre sous 24h ouvrées à toutes vos demandes écrites : les réponses écrites sont d'ordinaire plus documentées et précises qu'un échange téléphonique.
De rappeler nos clients si cela permet de mieux répondre à leurs besoins. Pour cela, merci de nous en faire la demande via le formulaire en répondant non à la question ci-dessous : "Avez-vous trouvé la réponse à votre question"

Malheureusement, Sicaan ne dispose pas de showroom ou de magasin vous permettant de voir les produits en réel et ainsi de pouvoir les essayer.
Nous sommes un pure player, c’est-à-dire que nous vendons nos produits uniquement sur internet.

Mais rassurez-vous ! Chez Sicaan, nous mettons tout en œuvre afin de garantir que votre coup de cœur soit une véritable réussite :

En ajoutant un maximum de photos sur chacun de nos produits.
En vous présentant nos produits en vidéo pour vous permettre de les visualiser au mieux dans votre petit cocon.
En répondant le plus rapidement possible aux questions que vous nous posez via notre formulaire de contact grâce à notre super équipe service client.

Sicaan imagine et crée ses produits dans le seul but de convenir à vos besoins.

Bientôt disponible :
Ce statut sur nos produits signifie que son retour en stock est défini par une date approximative. Cette information est visible sur nos fiches produits en dessous du descriptif court.
Dans ce cas-là, vous pouvez utiliser la fonction “M’alerter” afin d’être prévenu de son retour en stock si le produit vous intéresse. Pour suivre ce processus, nous vous invitons à consulter notre FAQ dans la rubrique “ Comment utiliser le système d’alerte produit proposé par Sicaan ?”
Victime de son succès :
Dans tous les cas, il s’agit de produits dont le stock est épuisé. Les articles sans stock sont alors annoncés comme « Indisponibles ».
Ce produit sera renouvelé, mais il n’est plus en stock actuellement et nous n’avons pas encore de date de retour en stock à vous indiquer.
Comme dans le cas précédent, concernant les articles “Bientôt disponibles”, vous pouvez créer une alerte qui vous préviendra de sa nouvelle disponibilité.
Il est parfois probable que certains produits ne correspondent plus aux attentes de la communauté Sicaan.
Dans ces cas-là nous pouvons arrêter la production de certains articles afin de proposer de nouvelles gammes, plus proches de vos attentes.
Vous pouvez toujours nous contacter afin de savoir si ce produit sera renouvelé à un moment et si cela n’est pas prévu, nous pourrons vous proposer diverses alternatives sur des produits similaires.

Sicaan met un point d’honneur à ne proposer à l’achat que des produits qui sont en stock.
Le système de réservation prioritaire vous permet de précommander de manière définitive les produits qui vous intéressent pour le prochain arrivage. Vous disposez en toute transparence des délais de livraison estimés pour ces produits.
Concrètement, il vous suffit de sélectionner les produits qui vous intéressent et de les ajouter à votre panier.
Précommander n'a jamais été aussi simple avec Sicaan.
Plus d’informations dans nos CGV > Produits réservables

1. Pour effectuer une précommande chez Sicaan, cliquez sur le bouton “Précommander” disponible et visible sur la fiche produit :
2. Pour confirmer votre demande de précommande, vous devez être connecté à votre compte Sicaan :
? Si vous avez déjà un compte : entrez votre adresse électronique et votre mot de passe utilisé pour votre compte Sicaan et cliquez sur « Je me connecte ».
? Si vous êtes nouveau chez Sicaan : cliquez sur « Inscription » puis créez votre compte Sicaan.
3. Une fois connecté ou inscrit, finalisez votre précommande et assurez-vous d'une réservation prioritaire sur les prochains arrivages.
4. Un e-mail de confirmation de votre précommande vous sera automatiquement envoyé. Vous n’avez plus qu’à attendre le retour en stock et l’arrivée de votre produit chez vous ! (Nous vous enverrons des e-mails pour vous prévenir !)

1 . Recherchez et choisissez le produit que Sicaan propose par l’intermédiaire des catégories de produits ou directement via la barre de recherche.
2. Vous tomberez ainsi sur sa fiche produit.
3. Ajoutez le(s) article(s) de votre choix en cliquant sur « Ajoutez au panier ».
4. Votre panier apparaîtra sur la droite, vous pouvez maintenant passer commande (ou continuer vos achats si d’autres produits vous intéressent). Le passage de commande nécessite la création d’un compte utilisateur (si besoin, vous référez à la question « Comment créer mon Compte ») et ce afin que nous puissions avoir connaissance de l’adresse de livraison, de facturation et les données de contacts utiles pour que le livreur puisse programmer et assurer la livraison dans de bonnes conditions *
5. Il ne vous reste plus qu’à nous communiquer le moyen de paiement que vous préférez utiliser pour enregistrer la commande et que nous puissions nous occuper de tout le reste !
6. Vous recevrez un e-mail automatique vous confirmant l’enregistrement de votre commande. Nous procéderons alors à la préparation et à l'expédition de la commande dans les jours qui suivent.
7. Vous pourrez suivre l’avancée de votre commande dans votre espace client, section « Mes commandes ».
8. Une fois redirigé dans la rubrique “Mes commandes”, cliquez sur “Voir le détail” de la commande en question.
9. Vous pourrez enfin accéder au suivi de votre commande en cliquant sur “Suivre le colis”.

Malheureusement, nous ne reprenons pas les anciens meubles.
Notre principale mission est de concevoir, fabriquer et vendre des meubles neufs de qualité répondant aux besoins de nos clients et aux tendances actuelles.

Cependant, les questions d’impacts environnementaux sont des valeurs que nous défendons chez Sicaan.
Nous sommes déterminés à offrir à nos clients des produits neufs de la plus haute qualité, tout en minimisant notre empreinte environnementale.

Ainsi, nous encourageons nos clients à explorer des solutions de revente, de don, ou de recyclage de leurs meubles anciens de manière responsable, en travaillant avec des organisations locales spécialisées dans ce domaine.

L'éco-participation est une contribution financière perçue sur certains produits, dont font partie les meubles dédiés à l’aménagement intérieur, en vue de financer la gestion des déchets et le recyclage des matériaux qui les composent en fin de vie.
Cette mesure vise à responsabiliser les fabricants, les distributeurs et les consommateurs en les incitant à contribuer à la préservation de l'environnement.

Lorsqu'un consommateur achète un produit, une partie du prix d'achat est généralement affectée à l'éco-participation.
Ces fonds sont ensuite utilisés pour financer la collecte, le tri, le recyclage et la gestion des déchets liés aux meubles usagés.
Cela permet de réduire l'impact environnemental de ces produits en évitant qu'ils ne finissent dans des décharges.

L'éco-participation a pour objectif de promouvoir l'économie circulaire en favorisant la réutilisation, le recyclage et la réduction des déchets, contribuant ainsi à la préservation des ressources naturelles et à la lutte contre la pollution.
Elle s'inscrit dans une démarche de durabilité et de responsabilité environnementale dans l'industrie de l'ameublement.

Un produit indisponible n’est par conséquent pas commandable.
Cependant, si un produit indisponible attire votre attention, vous pouvez être alerté de son futur retour en stock.
Voici la procédure pour y parvenir :
Pour cela, recherchez le modèle que vous désirez, vous tomberez alors sur sa fiche produit.
Cliquez ensuite sur le bouton « M’alerter » sur la fiche produit.
Vous serez redirigé sur une page de connexion.

Pour confirmer l’alerte, vous devez être connecté à votre compte Sicaan. Si vous avez besoin d’aide pour la création de votre compte, référez vous à la question suivante : Comment crée-t-on un compte utilisateur Sicaan ?

? Si vous avez déjà un compte : entrez votre adresse électronique et votre mot de passe utilisé pour votre compte Sicaan et cliquez sur « Je me connecte »
? Si vous êtes nouveau chez Sicaan : Cliquez sur « Inscription » puis créez votre compte Sicaan.
Une fois connecté ou inscrit, cette page s’ouvrira, ce qui confirmera la création de votre alerte sur le produit qui vous intéresse.

Vous n’avez plus qu’à patienter, nous nous chargeons du reste. Nous vous préviendrons dès son retour en stock !

NB : dans le cas où le produit ne sera pas proposé de nouveau à la vente, nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance.